Envío y Entrega

Realizamos entregas a todo el territorio nacional mediante servicios de mensajería confiables, garantizando que tus productos lleguen de forma rápida y segura.

Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de finalizar tu compra y se mostrarán en la pantalla de pagos, según la ubicación de entrega:

Distrito Nacional - RD$250.00
Santo Domingo Norte, Este y Oeste  - RD$300.00
Resto del país - RD$250.00

Estas tarifas aplican a todos los pedidos y se sumarán al monto total antes de completar el pago.

TIEMPO DE ENTREGA

Distrito Nacional
Tiempo de entrega de 1 a 3 horas.

Santo Domingo Norte, Este y Oeste
Tiempo de entrega de 1 a 3 horas.

Resto del país
Tiempo de entrega de 24 a 72 horas.

Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás un correo electrónico confirmando que ya está en camino hacia tu dirección de entrega. Allí podrás consultar el estado de tu envío y su tiempo de llegada.

¿No has recibido tu pedido?

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo indicado, no te preocupes. Nuestro equipo está aquí para ayudarte. Puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de los siguientes canales:

• Línea de servicio al cliente al 809-287-0222, en horario de lunes a sábado de 8:00AM a 5:00PM.
• A través de nuestros correos: reclamaciones@novobeautysupply.com
• Tienda online www.novobeautysupply.com en el formulario de contáctanos.
• A través de nuestra tienda en línea, en el chat de Asistencia al cliente.

Cambio de dirección de entrega

Si necesitas modificar la dirección de entrega de tu pedido, por favor comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente para registrar tu solicitud y realizar los ajustes correspondientes.

Si no estás disponible al momento de entrega

Si en el momento de la entrega no estás disponible para recibir el pedido, éste podrá ser recibido por una persona adulta en la dirección indicada. Si prefieres que la entrega se realice en la recepción del lugar, por favor notificarlo previamente a nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestros canales.

Si después de tres intentos de entrega no se logra la recepción del pedido, este será retornado a nuestro almacén, se procederá con su cancelación y se tramitará el reembolso correspondiente conforme a nuestras políticas de reembolso y devoluciones.

Compra a través de la página web y retira tu pedido en tienda

Nuestros clientes cuentan con la facilidad de realizar sus compras a través de nuestra página web y seleccionar la opción de recoger su pedido directamente en la tienda física.

Durante el proceso de pago, encontrarás la opción Recoger en tienda una vez realizado el pago y tu pedido esté listo, recibirás una notificación por correo electrónico o mensaje, confirmando que puedes pasar a buscarlo.

Al momento de retirarlo, deberás presentar una identificación válida y número de orden para completar la entrega.

En caso de que otra persona retire el pedido en tu nombre, será necesario notificar previamente a nuestro equipo de Servicio al Cliente, indicando el nombre y documento de identidad autorizado.